병원에서 “돈 못 내!”라고 소리 지르고 욕설에 폭력까지 행사하려 했던 고객님... 😨 그런데 사실 이 고객님께는 저희가 이미 정말 많은 편의를 봐드린 상태였습니다. 저희는 원칙적으로 누구를 먼저 해드리거나 후결제를 진행하지 않는데요. 당시 접수 때부터 몸이 많이 불편해 보이셨지만 꼭 받고 싶은 관리가 있다며 기분 좋게 방문해 주신 고객님이 계셨습니다. 그래서 조금이라도 편하게 이용하셨으면 하는 마음에 평소라면 절대 하지 않을 예외까지 두게 됐는데요. 바로 ‘후결제’였습니다. 🥲 무려 3시간에 걸쳐 300개가 넘는 점 제거를 도와드렸고 원래 셀프로 진행해야 하는 듀오덤 부착까지 20~30분 동안 직원들이 직접 도와드리며 최대한 편의를 봐드렸다고 합니다. 그런데... 모든 과정이 끝난 뒤 상황이 완전히 달라졌습니다. “나 마음에 안 들어! 돈 못 내!” 큰소리와 함께 욕설이 이어졌고 심지어 원장님에게 폭력을 행사하려는 상황까지... 😨 결국 경찰까지 출동했는데요. 🚨 식당에서 음식을 먹고 돈을 내지 않는 이른바 ‘무전취식’이라면 현장에서 그에 따른 처리가 가능할 수 있지만, 당시 출동한 경찰관에게는 의료기관에서 발생한 미결제 문제는 같은 방식으로 바로 처리하기 어렵고 별도의 고소 절차를 진행해야 한다는 안내를 받았다고 합니다. 😥 하지만 고소를 진행하는 것 역시 상당한 시간과 노력이 필요한 일이었고 원장님은 결국 고소를 포기하면서 200만 원이 넘는 금액까지 그대로 감수할 수밖에 없었다고 합니다. 지금 다시 생각해도 너무 화가 나는 일이었다고 하는데요. 좋은 마음으로 선의를 베풀었던 일이 결국 이런 상황으로 돌아온 이후 저희는 아무리 특별한 사정이 있더라도 ‘후결제’만큼은 절대 진행하지 않는다는 원칙을 지키게 되었답니다. 🥲